Aviso de Privacidad

1. Identidad del responsable y fundamento legal

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Responsable: Aldo Juárez — Persona Física con Actividad Empresarial, propietario y desarrollador de la plataforma MacroWisp.
• Domicilio: Disponible a solicitud del titular a través del correo de contacto.
• Correo de contacto: aldo.juarez.56@gmail.com
• Teléfono: Disponible a través del correo de contacto.

2. A quién aplica este aviso

El presente aviso aplica a las siguientes categorías de titulares:

• Administradores del sistema.
• Empleados del ISP (proveedor de internet).
• Técnicos instaladores.
• Operadores y cobradores en campo.
• Clientes finales del ISP, cuando el ISP utilice MacroWisp para gestionar su servicio.

3. Responsable y Encargado (naturaleza del servicio)

MacroWisp es una plataforma de software como servicio (SaaS). Según el origen de los datos, existen dos escenarios que determinan quién es el Responsable conforme a la LFPDPPP:

• Cuando una persona crea una cuenta en MacroWisp (administrador, empleado, técnico u operador del ISP), MacroWisp es el Responsable de esos datos (identificación, acceso, facturación de la cuenta, soporte).
• Cuando un ISP registra a sus propios clientes finales en la plataforma, el ISP es el Responsable de los datos de dichos clientes, y MacroWisp actúa únicamente como Encargado del tratamiento, procesándolos por cuenta y bajo instrucciones del ISP para prestar el servicio contratado.

4. Datos personales que recabamos

Para operar el servicio podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección física, teléfono, correo electrónico.
• Datos de identificación oficial: cédula / INE (solo cuando el flujo del servicio lo requiere).
• Datos de pago: información financiera necesaria para procesar facturación y cobranza (no almacenamos números de tarjeta completos; los maneja el procesador).
• Datos de geolocalización (GPS): opcional, solo cuando el usuario lo autoriza expresamente, únicamente durante las funciones de la aplicación móvil que requieren ubicación (por ejemplo, ubicar en el mapa un cliente o registrar la posición de infraestructura de red durante el trabajo en campo). La aplicación no rastrea la ubicación de forma continua.
• Imágenes captadas con la cámara: opcional, solo cuando el usuario otorga el permiso. La app móvil usa la cámara para (a) escanear códigos QR de identificación de infraestructura y (b) adjuntar la fotografía del comprobante cuando un cobrador registra un pago en campo. No accedemos a la galería ni a otras fotos del dispositivo.
• Datos técnicos del servicio: dirección MAC del equipo CPE, IP asignada, métricas de tráfico, versión del sistema operativo, identificadores del dispositivo, registros de conexión y otra información técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

Los permisos del dispositivo (como cámara o ubicación) son opcionales y pueden revocarse en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo del teléfono.

5. Datos personales sensibles

MacroWisp no solicita ni trata datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud, creencias religiosas o preferencias sexuales), salvo que una disposición legal lo requiera o que el propio titular los proporcione de manera excepcional y voluntaria.

6. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos datos de un menor sin autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela, serán eliminados.

7. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación de servicio)

• Gestión del servicio de internet (alta, baja, suspensión, reactivación).
• Facturación y emisión de comprobantes fiscales (CFDI).
• Soporte técnico y atención de tickets.
• Cobranza y recordatorios de pago.
• Auditoría interna y cumplimiento normativo.

Finalidades secundarias (requieren consentimiento; opt-out)

• Envío de promociones, ofertas y novedades por WhatsApp o correo electrónico.
• Estudios estadísticos anonimizados para mejorar el producto.

El consentimiento para las finalidades secundarias podrá otorgarse o negarse sin que ello afecte la prestación del servicio. Puedes oponerte al tratamiento para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a aldo.juarez.56@gmail.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en la plataforma web para:

• Autenticación e inicio de sesión.
• Mantener la sesión activa.
• Recordar preferencias del usuario.
• Seguridad de la cuenta.
• Estadísticas de uso.

Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador, considerando que algunas funciones de la plataforma podrían dejar de operar correctamente.

9. Registros de actividad (logs y auditoría)

Para fines de seguridad y auditoría registramos eventos relacionados con el uso de la plataforma, incluyendo dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, fecha, hora, usuario autenticado y acciones realizadas. Estos registros permiten prevenir fraudes, investigar incidentes y cumplir obligaciones de rendición de cuentas.

10. Encargados (terceros que tratan datos por cuenta del responsable)

Algunos proveedores procesan datos por nuestra cuenta bajo contrato:

• Proveedores de mensajería (WhatsApp / SMS / correo electrónico transaccional).
• Procesadores de pago en línea (para el cobro de facturas).
• Proveedores de notificaciones push a la app móvil.
• Proveedores de infraestructura en la nube (cómputo, almacenamiento y respaldo).

Los encargados únicamente tratan los datos conforme a nuestras instrucciones, bajo obligaciones de confidencialidad y sin adquirir derechos sobre la información.

11. Transferencias

Algunos proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos que utilizamos pueden procesar o almacenar información fuera de México. Estas transferencias se limitan a lo estrictamente necesario para prestar el servicio y se realizan conforme al artículo 37 de la LFPDPPP y a las cláusulas contractuales de cada proveedor. No requieren tu consentimiento cuando son necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de la relación de servicio.

12. Derechos ARCO, revocación y limitación de uso

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Adicionalmente puedes:

• Revocar el consentimiento que hayas otorgado previamente para el tratamiento de tus datos.
• Limitar el uso o divulgación de tus datos, por ejemplo solicitando que no se utilicen para fines promocionales o publicitarios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía un correo a aldo.juarez.56@gmail.com indicando:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta.
• Derecho que deseas ejercer.
• Descripción clara y precisa de los datos involucrados.
• Acreditación de identidad mediante copia simple de identificación oficial (INE o pasaporte) o a través de los mecanismos de autenticación que el responsable determine (por ejemplo, desde tu cuenta en el portal).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al art. 32 de la LFPDPPP.

Cuando la solicitud se refiera a datos personales cuyo Responsable sea un ISP usuario de MacroWisp (ver sección 3), orientaremos al titular para que la dirija al Responsable correspondiente.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar la reclamación correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

13. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales mientras exista la relación contractual o de servicio y, posteriormente, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, de auditoría o para la defensa de derechos.

Las copias de seguridad podrán conservar información durante los ciclos normales de respaldo y recuperación, aun cuando un registro haya sido eliminado de las bases operativas; dicha información se elimina o sobrescribe conforme rotan los respaldos.

Cuando un usuario solicita la eliminación de su cuenta, los datos se eliminan o anonimizan una vez concluidos los plazos legales y contractuales aplicables, salvo aquella información cuya conservación sea obligatoria por disposición legal.

14. Medidas de seguridad

Implementamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y físico orientadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado:

Medidas técnicas

• Cifrado de la información en tránsito mediante protocolos criptográficos vigentes en la industria.
• Contraseñas protegidas mediante funciones de hash irreversibles.
• Mecanismos seguros de autenticación y control de acceso basado en roles.
• Registro de auditoría de las operaciones (bitácora de eventos).
• Respaldos cifrados y separación de entornos productivo y de desarrollo.

Medidas organizacionales

• Acceso limitado a personal autorizado.
• Acuerdos de confidencialidad con quienes tratan los datos.
• Capacitación en materia de protección de datos.
• Controles de acceso y revisión periódica de permisos.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus datos personales, te notificaremos por los medios disponibles conforme a la legislación aplicable, para que puedas tomar las medidas correspondientes, sin perjuicio de las investigaciones internas necesarias para determinar el alcance del incidente.

15. Modificaciones al aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar el presente aviso en cualquier momento. La fecha de última actualización aparecerá siempre al inicio de este documento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios registrados a través del correo electrónico de contacto y/o mediante un aviso en el panel principal.

16. Contacto — Departamento de Protección de Datos Personales

Para dudas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, contacta a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales (Responsable de Atención de Derechos ARCO):

• Correo: aldo.juarez.56@gmail.com
• Teléfono: Disponible a través del correo de contacto.

17. Legislación aplicable

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.