1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma MacroWisp (en adelante, la "Plataforma"), operada por Aldo Juárez (Persona Física con Actividad Empresarial), propietario de la plataforma MacroWisp (en adelante, "MacroWisp"). Al registrarte, contratar o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- Usuario: toda persona que accede a la Plataforma (ISP, administrador, técnico, operador o cliente final).
- ISP: proveedor de servicios de Internet que contrata la Plataforma para gestionar a sus clientes.
- Cliente final: persona a quien el ISP presta el servicio de Internet.
- Cuenta: credenciales y perfil mediante los cuales el Usuario accede a la Plataforma.
3. Descripción del servicio
MacroWisp es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los ISPs gestionar clientes, facturación, cobranza, soporte, equipamiento de red y tareas operativas relacionadas. La Plataforma se ofrece "tal cual" y puede evolucionar con el tiempo.
MacroWisp podrá agregar, modificar o retirar funcionalidades cuando ello sea necesario para mejorar la seguridad, el desempeño, el cumplimiento legal o la evolución del producto. Algunas funciones podrán ofrecerse en versión Beta o Experimental, sin garantía de estabilidad. Asimismo, algunas funciones pueden variar entre la versión web y las aplicaciones móviles.
4. Registro y cuenta
- Para usar la Plataforma debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu Cuenta.
- Debes notificar de inmediato a MacroWisp cualquier uso no autorizado de tu Cuenta.
- Debes tener capacidad legal para contratar. Los servicios no están dirigidos a menores de edad.
5. Planes, precios y pagos
- El uso de la Plataforma puede estar sujeto a planes de suscripción con distintas características y límites.
- Cada plan podrá establecer límites de almacenamiento, usuarios, dispositivos o recursos disponibles.
- Los precios, ciclos de facturación y condiciones de pago aplicables son los vigentes al momento de la contratación o renovación.
- Salvo indicación en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos equivalentes hasta su cancelación.
- Los precios pueden no incluir impuestos, los cuales se aplicarán conforme a la legislación vigente.
- La falta de pago puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio conforme a la sección 15.
6. Uso aceptable
El Usuario se obliga a no:
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
- Vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otros clientes o interferir con su funcionamiento.
- Realizar ingeniería inversa, copiar, revender o explotar la Plataforma sin autorización.
- Cargar contenido o datos que infrinjan derechos de terceros o la legislación aplicable.
- Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas o abusivas.
7. Obligaciones del ISP respecto de sus clientes
Cuando el Usuario es un ISP que gestiona datos de sus clientes finales:
- Es el Responsable del tratamiento de dichos datos; MacroWisp actúa como Encargado conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
- Debe contar con su propio aviso de privacidad y las bases legales para tratar los datos de sus clientes.
- Es responsable de la veracidad y licitud de la información que carga en la Plataforma.
8. Arquitectura multiempresa (multi-tenant)
Cada ISP dispone de un espacio lógico independiente dentro de la Plataforma. El Usuario no adquiere derecho alguno sobre la infraestructura compartida ni sobre la información de otros clientes de la Plataforma.
9. Propiedad intelectual y feedback
La Plataforma, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de MacroWisp o de sus licenciantes. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
Ninguna disposición de estos Términos implica cesión de derechos de propiedad intelectual sobre el software, código fuente, algoritmos, bases de datos, documentación, interfaces o desarrollos de MacroWisp.
Los datos que el Usuario carga en la Plataforma siguen siendo de su titularidad; el Usuario otorga a MacroWisp la autorización necesaria para tratarlos con el fin de prestar el servicio.
Las sugerencias, comentarios o propuestas de mejora (feedback) que el Usuario envíe podrán ser utilizadas por MacroWisp sin obligación de compensación económica.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y, cuando aplica la relación Responsable–Encargado, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forman parte integral de estos Términos.
11. Métricas agregadas y anonimizadas
MacroWisp podrá generar estadísticas agregadas y completamente anonimizadas sobre el uso de la Plataforma para fines de análisis, mejora del servicio, investigación y elaboración de métricas comerciales, siempre que dicha información no permita identificar directa o indirectamente a ningún Usuario ni a sus clientes.
12. Integraciones con terceros
La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, equipos MikroTik, PPPoE, mensajería como WhatsApp o SMTP, y procesadores de pago). El funcionamiento de dichas integraciones depende de los respectivos proveedores y puede cambiar sin previo aviso. MacroWisp no es responsable por fallas o cambios atribuibles a esos terceros.
13. Interfaces de programación (API)
En caso de que MacroWisp ponga a disposición interfaces de programación (API), su uso podrá estar sujeto a límites de uso (rate limits), autenticación y a la documentación técnica aplicable.
14. Actualizaciones de la Plataforma
La Plataforma podrá instalar actualizaciones automáticas destinadas a corregir errores, mejorar la seguridad o incorporar nuevas funcionalidades, incluyendo las aplicaciones móviles.
15. Disponibilidad y nivel de servicio
MacroWisp realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del servicio. Las tareas de mantenimiento programado, las actualizaciones de seguridad y los eventos fuera del control razonable de MacroWisp no constituirán incumplimiento. Cualquier compromiso de nivel de servicio (SLA) específico, en su caso, constará en un documento separado.
16. Suspensión y terminación
- El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento; ello no genera derecho a reembolso de periodos ya pagados, salvo disposición legal o pacto en contrario.
- MacroWisp podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido o requerimiento legal.
- MacroWisp podrá suspender de inmediato una cuenta cuando su uso represente un riesgo para la seguridad, estabilidad o disponibilidad de la Plataforma o de otros usuarios (por ejemplo: malware, ataques, fraude o uso excesivo de recursos).
- MacroWisp podrá cerrar cuentas inactivas durante un periodo prolongado conforme a la política vigente, previa notificación cuando resulte razonablemente posible.
Antes de la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común, siempre que sea técnicamente viable. Una vez concluido el plazo previsto para la exportación y la conservación legal, la información será eliminada conforme al Aviso de Privacidad y al DPA.
17. Garantías y limitación de responsabilidad
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de que esté libre de errores o de que satisfaga fines específicos del Usuario.
En la máxima medida permitida por la ley, MacroWisp no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. MacroWisp no será responsable por tratamientos o decisiones realizados conforme a las instrucciones o la información proporcionada por el Usuario.
18. Indemnización
El Usuario se obliga a mantener en paz y a salvo a MacroWisp frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de la legislación aplicable por parte del Usuario.
19. Modificaciones a los Términos
MacroWisp podrá modificar estos Términos. La fecha de última actualización aparecerá siempre al inicio de este documento. Los cambios sustanciales se notificarán por los medios disponibles; el uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
20. Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma o cualquier otro medio de contacto registrado.
21. Cesión
MacroWisp podrá ceder estos Términos en caso de reorganización corporativa, fusión o venta del negocio, notificándolo oportunamente. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa de MacroWisp.
22. Fuerza mayor
MacroWisp no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura, cortes de energía, ataques informáticos o eventos fuera de su control razonable.
23. Orden de prevalencia
En caso de contradicción entre estos Términos, el DPA y el Aviso de Privacidad, prevalecerá el documento cuya materia resulte específicamente aplicable al caso.
24. Separabilidad y no renuncia
Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las restantes continuarán plenamente vigentes. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de MacroWisp no constituye renuncia al mismo.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
26. Contacto
Para dudas relacionadas con estos Términos, contacta a: aldo.juarez.56@gmail.com.